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flexibilité:
- beaucoup de jour de congés > 30 jours
- télétravail possible
- package intéressant
- transport en commun (abonnement)
- horaire de travail flexible
- travail autonome
secteur public mais avec une culture dynamique et innovante
- focus international sur les bourses, congres, evenements, ...
- cours internes & externes + workshops
- culture interne: des jeunes dynamiques, communication ouverte, no nonsens, orientation technique
- ...
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| Notre client fournit des connexions Internet à très haut débit ainsi que des services Internet (DNS, FTP, Web, VOIP, Videoconference, VPN, ...) avancés aux universités belges, aux hautes écoles, aux centres de recherche et aux services publics. |
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Vous faites partie du département Customer Relations en vue de:
1) Maximaliser la satisfaction des clients en les informant, conseillant et assistant directement au niveau technique.
2) Identifier les besoins techniques de nos clients et nos utilisateurs dans le but d´harmoniser le mieux possible nos services en fonction de leurs besoins.
3) Optimaliser le flux d´information des services vers les clients et les partenaires.
Concrètement:
· Vous êtes la personne de contact au niveau technique pour nos clients (francophone) et vous les informez sur les services. (~SPOC)
· Vous conseillez nos clients à propos de leurs projets de réseau et d´ICT et vous résolvez avec eux des problèmes techniques et, si nécessaire, offrez un soutien `hands on´;
· Vous collectionnez et rapportez l´information en rapport avec les besoins techniques des clients et des utilisateurs; (~analyse / functional requirements)
· Vous suivez les grands projets techniques parfois complexes pour les (groupes de) clients et assistez les clients concernés; (~Project Manager)
· Vous êtes concerné par l´implémentation des nouveaux services;
· Vous êtes concerné par la préparation des contenus et la préparation de workshops ainsi que des sessions d´information au sujet des services; (+ presentations)
· Vous apportez votre contribution au développement de la documentation technique pour nos clients;
· Vous travaillez en étroite collaboration avec les deux account managers du service et avec les unités techniques;
· Vous jouez un rôle central dans le développement de l´organisation orientée client
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· Vous êtes universitaire et/ou l´équivalent par expérience;
· Vous êtes francophone avec une (très) bonne connaissance écrite et orale de l´anglais (et du néerlandais);
· Vous avez 3 ans d´expérience relevante comme consultant technique (commercial) ou comme `technical support engineer´ dans les domaines de l´internet, les télécommunications ou le secteur ICT;
· Vous avez une bonne connaissance technique et une expérience pratique du domaine de l´internet, des télécommunications et des applications s´y rapportant;
· Vous êtes orienté client et aimez de conseiller les clients;
· Vous avez de préférence de l´affinité avec les secteurs de l´enseignement, de la recherche et du gouvernement;
· Vous avez de l´expérience en tant que gestion de projet et en service management;
· Vous suivez les nouveaux développements dans l´internet et les télécommunications;
· Vous êtes communicatif et parlez avec aisance devant un public;
· Vous êtes proactif, organisé dans votre travail et un vrai teamplayer;
· Vous êtes titulaire d´un permis de conduire B et vous avez de préférence votre propre véhicule.
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